MGA-licentie sinds 2007Vergunning MGA/B2C/114/2007, geaudit door Gaming Laboratories International en iTech Labs
Gemiddeld 14 minutenOpnames tot 59.000 € per transactie, 42M € wekelijks uitgekeerd
256-bit TLS-encryptieBankgegevens en persoonlijke data beschermd volgens Europese normen
Drie manieren
Betflare Casino laat je kiezen hoe je ons bereikt
Kies je kanaal zodra een vraag niet meer op de site zelf op te lossen is.
Start de chat nu
Typ je vraag in de chat en je hoort binnen ongeveer drie minuten van een medewerker, dag en nacht. Vooral handig als je scherm vastloopt of een storting niet meteen zichtbaar wordt.
Stuur je uitleg naar [email protected] en reken op een reactie binnen ongeveer zes uur. Neem liever de mail als je bonnen, schermafbeeldingen of een lang verhaal wilt meesturen.
Bel +31 20 062 9219 in de tijdzone CET en je hebt meestal binnen een minuut iemand aan de lijn. Dit is de snelste route als iets dringend is bij een betaling van of naar je rekening.
Dit blok legt uit waar je klacht blijft als het eerste antwoord je vraag niet oplost.
Eerst feiten, dan meningen
Zet in één bericht wat er gebeurde, met datum, bedrag en je accountnummer. Voeg de schermafbeelding toe die je al klaar had, dan hoeft niemand terug te vragen.
Je wacht op antwoord
Wij sturen je een referentienummer terug waarmee je de zaak kunt volgen. Daarna hoor je binnen de geldende termijn wat er met je klacht gebeurt.
Een tweede beoordeling
Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Een tweede paar ogen kijkt dan opnieuw naar dezelfde feiten.
Een oordeel van buitenaf
Komen wij er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Zij beoordeelt het geschil aan de hand van de vergunning.
Zeven regels
Je hoeft nooit te raden of we open zijn
Dit blok zet de openingstijden en de gebruikelijke reactietijden van elk kanaal naast elkaar.
Chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET
Telefoonnummer: +31 20 062 9219; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut
Zes antwoorden
Korte antwoorden over hulp
Voor het moment waarop je een antwoord zoekt zonder eerst het hele hulpplan door te lezen.
trustWaarom krijgt mijn klacht niet meteen een supervisor?+
Een antwoord dat je niet verder helpt, mag je laten escaleren. Vraag in de chat om een supervisor of mail [email protected] met je dossiernummer en een korte tijdlijn. Wij reageren binnen zes uur per e-mail en nemen je klacht pas af als je zelf zegt dat het klaar is.
trustKan ik sneller opnemen als mijn verificatie nog loopt?+
Reken op maximaal 72 uur voor de afhandeling van je verificatie. Zolang je legitimatiebewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelverificatie samen kloppen, keurt het team sneller goed. Een ontbrekend document is de meest voorkomende vertraging, dus lever alles in één keer aan bij [email protected].
trustDo I need to give a reason when I quit?+
Stoppen kan altijd, ook zonder opzegtermijn. Meld het in de chat of per e-mail naar [email protected], dan sluit het team je account en houdt een eventueel restsaldo voor je vast tot de verificatie rond is. Wil je ook tijdelijk afstand nemen, vraag dan om een time-out of zelfuitsluiting.
trustWhere do I get help op zondagavond laat?+
Hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Nacht- en weekendvragen belanden dus niet in een wachtrij tot maandagochtend. De chat is dan meestal de snelste route, met een gemiddelde reactietijd van drie minuten.
trustWaarom blijft een deel van mijn gegevens staan na verwijdering?+
Inzage of verwijdering van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Een kopie leveren wij meestal binnen zes uur, maar verwijderen kan pas na afronding van de bewaartermijn die bij een gokaccount hoort. Vertel in je bericht om welk gegeven het gaat en of je het wilt ontvangen of laten wissen.
trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de chat?+
Je account herkennen wij aan je e-mailadres en je geboortedatum, samen met het onderwerp van je bericht. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Noem je dossiernummer als je dat al hebt, dan gaat het zoeken een stuk sneller.